Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Εάν παραλάβατε μια λανθασμένη παραγγελία ή κάποιο ελαττωματικό προϊόν στην παραγγελία σας, παρακαλούμε συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής, όπου και θα σας δοθούν οι οδηγίες Επιστροφής Προϊόντος.

Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής μέσω της online φόρμας και προτού επικοινωνήσει κάποιος εκπρόσωπός μας, καθώς δεν θα γίνονται δεκτά.

Έχετε στη διάθεσή σας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να συμπληρώσετε την online φόρμα. Η ομάδα μας θα λάβει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Επιστροφές γίνονται αποκλειστικά σε προϊόντα που δεν έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους, δεν έχουν αγοραστεί σε μειωμένη τιμή – προσφορά/έκπτωση, δεν ανήκουν στην κατηγορία Outlet και εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή πέραν των 14 ημερολογιακών ημερών, οι επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.

Κατά την επιστροφή των προϊόντων, έχετε αποκλειστική ευθύνη για την ασφαλή παράδοσή τους και κατάλληλη συσκευασία τους. Επιστροφές φθαρμένων, αλλοιωμένων και πολυμερισμένων προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές. 

Οι Επιστροφές Προϊόντων στο www.laloo.gr αφορούν προϊόντα που αγοράστηκαν αποκλειστικά από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας και ουδεμία επιστροφή θα γίνεται δεκτή που θα αφορά άλλο σημείο πώλησης.

Σε περίπτωση που μια παραγγελία έχει εξοφληθεί ηλεκτρονικά και δεν παραληφθεί από τον πελάτη (οπότε το δέμα επιστρέφει πίσω σε εμάς), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται αφαιρώντας το κόστος αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας.

Η λανθασμένη συμπλήρωση της online φόρμας ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματός σας.

Οι επιστροφές παραγγελιών που έχει κοπεί τιμολόγιο πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύονται με Δελτίο Επιστροφής με τα στοιχεία του αντίστοιχου τιμολογίου.

Προϋποθέσεις Επιστροφής προϊόντων που δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους 

Εάν θέλετε να επιστρέψετε προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία του, παρακαλούμε συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς, γιατί θα σας ζητηθεί η επίδειξή του για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ομάδα μας θα λάβει το online αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Για τη συγκεκριμένη επιστροφή, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος.

Κατόπιν τεχνικού ελέγχου, εφ’ όσων πιστοποιηθεί ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σας ενημερώνουμε και γίνεται αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Αιτήματα επιστροφών μέσω τηλεφώνου, email, social media δεν θα γίνονται δεκτά.

Επιστροφές καλλυντικών προϊόντων (Ημιμόνιμα βερνίκια, Απλά βερνίκια, Acrygel, Gel, Ακρυλικά) δεν γίνονται δεκτές, όπως επίσης και σε προϊόντα Outlet ή προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση.

Σε μη ελλαττωματικά προϊόντα και εφ’ όσων δεν έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων . Μπορείτε να επιλέξετε προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων

Εάν διαπιστώσατε ότι παραλάβατε κάποιο ελλαττωματικό προϊόν, συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς και φωτογραφίες που παρουσιάζουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, γιατί θα σας ζητηθούν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ομάδα μας θα λάβει το online αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Για τη συγκεκριμένη επιστροφή, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος.

Κατόπιν τεχνικού ελέγχου, εφ’ όσων πιστοποιηθεί ότι το προϊόν είναι ελλαττωματικό, σας ενημερώνουμε και κατόπιν συνεννόησης γίνεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, σας επιστρέφεται και το ποσό των εξόδων αποστολής.

Αιτήματα επιστροφών μέσω τηλεφώνου, email, social media δεν θα γίνονται δεκτά.

Προϋποθέσεις Επιστροφής Λανθασμένης Παραγγελίας

Εάν κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας διαπιστώσατε ότι λείπει κάποιο προϊόν ή παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς και φωτογραφίες που παρουσιάζουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, γιατί θα σας ζητηθούν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ομάδα μας θα λάβει το online αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών δίνοντάς σας. Για τη συγκεκριμένη επιστροφή, δεν επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος. 

Σε περίπτωση που το προϊόν που θα αντικατασταθεί έχει διαφορετική τιμή, θα ενημερωθείτε τηλεφωνικώς για τους τρόπους καταβολής της διαφοράς του ποσού.

Σε περίπτωση που έχετε στο δέμα σας κάποιο προϊόν που δεν παραγγείλατε, θα σας ζητηθεί να το επιστρέψετε στον μεταφορέα κατά την παράδοση του νέου δέματός σας. Παρακαλούμε μην το χρησιμοποιήσετε, καθώς σε αυτή την περίπτωση δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή του και θα πρέπει να καταβληθεί και το σχετικό αντίτιμο. 

Όροι Επιστροφών 

1. Ο καταναλωτής δύναται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πίστωσης εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει τους λόγους της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία αυτή υπαναχώρησης αρχίζει:

α) από την ημέρα σύναψης της σύμβασης πίστωσης ή

β) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής παραλαμβάνει τους όρους της σύμβασης και τις πληροφορίες του άρθρου 10 της παρούσας απόφασης, αν η ημέρα αυτή είναι μεταγενέστερη από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.

2. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει:

α) για να προβεί στην υπαναχώρηση πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου, να ενημερώσει σχετικά τον πιστωτικό φορέα βάσει των πληροφοριών που του παρέχει ο πιστωτικός φορέας σύμφωνα με το άρθρο 10 παράγραφος 2 στοιχείο ιστ) της παρούσας απόφασης, με κάθε τρόπο που μπορεί να αποδειχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η προθεσμία των 14 ημερών τεκμαίρεται ότι έχει τηρηθεί υπό την προϋπόθεση ότι η ως άνω κοινοποίηση, εφόσον έχει υποβληθεί εγγράφως ή επί άλλου σταθερού μέσου, που τίθεται στη διάθεση του πιστωτικού φορέα και στο οποίο τελευταίος έχει πρόσβαση, έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας, και

β) να καταβάλει στον πιστωτικό φορέα το κεφάλαιο και τους δεδουλευμένους τόκους επί του κεφαλαίου αυτού από την ημερομηνία ανάληψης της πίστωσης μέχρι την ημερομηνία εξόφλησης του κεφαλαίου στον πιστωτικό φορέα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή της κοινοποίησης της υπαναχώρησης στον πιστωτικό φορέα. Οι τόκοι υπολογίζονται βάσει του συμφωνηθέντος επιτοκίου χορηγήσεων. Ο πιστωτικός φορέας δεν δικαιούται άλλης αποζημίωσης από τον καταναλωτή στην περίπτωση υπαναχώρησης, εκτός της αποζημίωσης για μη επιστρεφόμενα τέλη τα οποία κατέβαλε ο πιστωτικός φορέας σε οποιαδήποτε δημόσια διοικητική υπηρεσία.

3. Εάν ο πιστωτικός φορέας ή τρίτος παρέχει συμπληρωματική υπηρεσία σχετική με τη σύμβαση πίστωσης βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου και του πιστωτικού φορέα, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από τη σύμβαση της συμπληρωματικής υπηρεσίας εφόσον ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πίστωσης σύμφωνα με το παρόν άρθρο.

4. Εφόσον ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τις παραγράφους 1, 2 και 3 του παρόντος άρθρου, δεν εφαρμόζονται το άρθρο 3 παράγραφος 4 και το άρθρο 4α παράγραφοι 6 και 7 του ν. 2251/1994, όπως ισχύει, για την προστασία των καταναλωτών κατά τη σύναψη συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος και κατά τη σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως.

5. Το παρόν άρθρο ισχύει υπό την επιφύλαξη τυχόν ισχυουσών περί συμβάσεων διατάξεων που ορίζουν προθεσμία κατά τη διάρκεια της οποίας δεν μπορεί να αρχίσει η εκτέλεση της σύμβασης.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελίας 

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωσή της, αποκλειστικά με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Μέσω email στο info@laloo.gr
• Τηλεφωνικά στο 210 2523940, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00–18:00

Δεν γίνονται δεκτές ακυρώσεις μέσω μηνυμάτων σε social media (Instagram, Facebook κ.ά.)

Η ακύρωση γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε ισχύει η Πολιτική Επιστροφών, με τις αντίστοιχες διαδικασίες για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντων.

Σημείωση: Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που μια παραγγελία έχει εξοφληθεί ηλεκτρονικά και δεν παραληφθεί από τον πελάτη (οπότε το δέμα επιστρέφει πίσω σε εμάς), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται αφαιρώντας το κόστος αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας.