Προϋποθέσεις και Όροι Χρήσης

O ιστότοπος www.laloo.gr είναι το ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου της εταιρείας Laloo Cosmetics, που εδρεύει στην Αθήνα, Υψηλάντου 141, Πειραιάς (Α.Φ.Μ. 801236100) και με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 152380301000 και στο εξής θα καλείται ως «Laloo Cosmetics ».

1. Η χρήση της σελίδας μας και η πραγματοποίηση αγορών μέσω αυτής διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, όπως αυτοί ισχύουν εκάστοτε, σε κάθε χρονική στιγμή. Με την συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής νέου χρήστη/επισκέπτη, αποδέχεστε ανεπιφυλάκτως ότι γνωρίζεται τους όρους και τις προϋποθέσεις που αφορούν τη σύναψη συναλλαγών με την επιχείρησή μας.

2. Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους χρήσεως και κάθε άλλο κανόνα που διέπει τη χρήση της ιστοσελίδας του, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

3. Προϋπόθεση για την συναλλαγή σας με την επιχείρησή μας, πρέπει να είστε ενήλικος, δηλαδή να έχετε συμπληρώσει το 18 έτος της ηλικίας σας, σύμφωνα με τον ισχύοντα νόμο, να έχετε κατάστημα ή επαγγελματικό ΑΦΜ ή ελεύθερος επαγγελματίας (βεβαίωση πτυχίου) ή σπουδαστής.

4. Στην ιστοσελίδα σε κάθε προϊόν ή αγαθό εμφανίζεται η τιμή, η διαθεσιμότητα των προϊόντων και τα χαρακτηριστικά τους. Οι τιμές των προϊόντων ή αγαθών περιλαμβάνουν φόρο ή ΦΠΑ. Δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία φαίνονται σε ειδική ενότητα και αναλύονται στη φόρμα παραγγελίας πριν την ολοκλήρωσή της.

5. Η διαδικασία της παραγγελίας σας από την ιστοσελίδα μας είναι απλή. Εφόσον επιλέξετε το προϊόν προς αγορά ή συνεχίζετε τις αγορές σας και επιλέγετε επιπλέον προϊόν ή πατάτε το κουμπί "Ολοκλήρωση αγοράς". Συμπληρώνετε τα υποχρεωτικά πεδία και στη συνέχεια ολοκληρώνετε την παραγγελία σας. Η παραγγελία σας αποστέλλετε στην επιχείρηση μας και η παράδοσή της μπορεί να γίνει από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες .

6. Το ελάχιστο όριο για παραγγελίες είναι 20€ (δηλαδή 15.20€ + ΦΠΑ).

7. Οι αποχρώσεις των προϊόντων μας, όπως Ημιμόνιμα βερνίκια, Acrygel, Gel κ.α., ενδέχεται να διαφέρουν στην απεικόνιση αναλόγως τη συσκευή προβολής (κινητό, tablet, desktop) λόγω της ανάλυσης οθόνης και της φωτεινότητας.

Η λειτουργία του ηλεκτρονικού μας καταστήματος διέπεται από την χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας.

Προετοιμασία Παραγγελίας

Η διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας σας θα ξεκινήσει με την επιβεβαίωση της πληρωμής σας. Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, παρακαλούμε όπως μας αποστείλατε το αποδεικτικό κατάθεσης μέσω e-mail στο info@laloo.gr. Παρακαλούμε να συμπληρώνετε κατά την κατάθεση στην τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας, ο οποίος σας έχει αποσταλεί με email, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις συναλλαγής, οι οποίες αφορούν αποκλειστικά τα διατραπεζικά έξοδα και τις επιβαρύνεται ο πελάτης.

Για την αποφυγή προβλημάτων συνιστάται η προσοχή σας όσο αναφορά το τελικό ποσό της παραγγελίας σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για την επιβολή επιπλέον χρεώσεων από τη τράπεζα ή για λάθος κατάθεση (κατάθεση σε διαφορετικό λογαριασμό) και δεν έχει υποχρέωση αποστολής της παραγγελίας σε αυτή τη περίπτωση.

Ο συνήθης χρόνος αποστολής είναι 1 έως 5 ημέρες από την εταιρεία μας από την επιβεβαίωση πληρωμής και ο χρόνος παράδοσης από την μεταφορική εταιρεία κυμαίνεται από 1 έως 10 ημέρες.

Η εταιρεία μας κάνει ότι είναι δυνατό, ώστε τα είδη που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό της κατάστημα να είναι άμεσα διαθέσιμα. Σε περίπτωση τυχόν ελλείψεων ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός διαστήματος 3 ημερών σχετικά με τις λεπτομέρειες και το χρόνο παράδοσης. Αν δεν συμφωνείτε με το χρόνο παράδοσης μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας και στη περίπτωση αυτή θα γίνει πλήρης επιστροφή του ποσού που πιθανόν να έχετε πληρώσει.

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα λειτουργεί καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-18:00, όπου και αποστέλλουμε τις παραγγελίες. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται εντός Σαββατοκύριακου θα αποστέλλονται εντός 1 έως 5 ημερών, όπου ο χρόνος αποστολής ξεκινά από την επόμενη εργάσιμη ημερομηνία.

Η επιχείρηση ουδεμία ευθύνη έχει για τυχόν καθυστερήσεις από τις συνεργαζόμενες με αυτή μεταφορικές εταιρείες. Μπορείτε να ελέγχετε την παραγγελία σας και ενημερώνεστε μέσω του λογαριασμού σας και μέσω των emails σας.

Αναλόγως με την εταιρεία courier που θα επιλέξετε μπορείτε να αναζητήσετε την αποστολή σας στην ηλεκτρονική σελίδα του μεταφορέα. Ο κωδικός ανίχνευσης (αριθμός voucher) θα σας αποσταλεί στο email που καταχωρήσατε την παραγγελία σας μόλις παραδοθεί από την εταιρεία μας στην μεταφορική εταιρεία.

Η εταιρεία μας κατά την αποστολή της παραγγελίας εκδίδει απόδειξη. Αν επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας προσθέστε τα στοιχεία για την έκδοση στην καρτέλα και στα σχόλια στο κάτω μέρος της σελίδας ενημερώστε μας ότι επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου. Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ 24 %.

Τρόποι Πληρωμής

Μπορείτε να διαλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

Μέσω αντικαταβολής με επιπλέον χρέωση 1.50€. Για αγορές άνω των 80€ η υπηρεσία αντικαταβολής είναι δωρεάν. Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την εταιρεία courier.

Μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις συναλλαγής, οι οποίες αφορούν αποκλειστικά τα διατραπεζικά έξοδα και τις επιβαρύνεται ο πελάτης. Στη συνέχεια παρακαλούμε όπως αποστείλατε το αποδεικτικό κατάθεσης μέσω e-mail στο info@laloo.gr. Παρακαλούμε να συμπληρώνετε κατά την κατάθεση στην τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας, ο οποίος σας έχει αποσταλεί με email, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Αριθμός Λογαριασμού:
5071098006799

IBAN:
GR9201720710005071098006799

Δικαιούχος λογαριασμού:
MISS KISS E.E.

ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK

Αριθμός Λογαριασμού: 00260009830202125263

IBAN: GR8402600090000830202125263

Δικαιούχος λογαριασμού:
MISS KISS E.E.

ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK

Αριθμός Λογαριασμού: 347002002025819

ΙΒΑΝ:
GR6901403470347002002025819

Δικαιούχος Λογαριασμού:
MISS KISS E.E.

Μέσω Paypal

Με όλες τις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες

Μέσω TBI Bank με έως 60 δόσεις, χωρίς πιστωτική κάρτα. Ανάλογα με την αξία των προϊόντων που επιθυμείτε να αποκτήσετε, μπορείτε να επωφεληθείτε άμεσα με χρηματοδότηση από την tbi bank. Δείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ για το πώς να το αποκτήσετε.

Μέσω Klarna Payments με έως 3 άτοκες δόσεις με χρεωστική κάρτα. Για να σας προσφέρουμε τις μεθόδους πληρωμών της Klarna, μπορεί να διαβιβάσουμε κατά την διάρκεια του checkout προσωπικά δεδομένα, όπως δεδομένα επικοινωνίας και συναλλαγών με την Klarna, με σκοπό η Klarna να αξιολογήσει αν πληρείτε τις προϋποθέσεις για τις μεθόδους πληρωμών της και να σας παρέχει εξειδικευμένες μεθόδους πληρωμών. Τα προσωπικά σας δεδομένα επεξεργάζονται με βάση την πολιτική απορρήτου της Klarna.

Για παραγγελίες 300€ και άνω (συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.) ο πελάτης υποχρεούται να κάνει κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

BOX NOW Pay on the go

Πραγματοποιήστε τη παραγγελία σας και ολοκληρώστε την πληρωμή στο locker όταν το δέμα σας έχει παραδοθεί στο locker που έχετε επιλέξει. Απλώς επιλέξτε στο checkout ως τρόπο πληρωμής το BOX NOW PAY ON THE GO. Ολοκληρώστε την πληρωμή online στο link που θα λάβετε στο κινητό σας και παραλάβετε το δέμα σας. Το κόστος της υπηρεσίας είναι 1.50€.

Επιπλέον Πληροφορίες: Το δέμα σας θα παραμείνει στη θυρίδα για 48 ώρες. Μπορείτε να παρατείνεται την παραμονή του δέματός σας στη θυρίδα Box Now για άλλες 24 ώρες καταχωρώντας σχετικό αίτημα στο www.boxnow.gr. Για παραγγελίες άνω των 65€ η αποστολή είναι δωρεάν.

Παραγγελίες εξωτερικού: Μέσω του laloo.gr γίνονται αποστολές στις ακόλουθες χώρες της Ευρώπης (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Φιλανδία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λιθουανία, Λετονία, Λουξεμβούργο, Μονακό, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία). Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της DHL και εφαρμόζεται χρέωση ανάλογη με το βάρος. Μολις προστεθούν στο καλάθι τα προϊόντα, εμφανίζεται το κόστος μεταφορικών. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 5-7 εργάσιμες.

Αν βρίσκεστε εκτός των χωρών που εξυπηρετούμε αυτόματα μέσω του eshop, μην ανησυχείτε! Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@laloo.gr και θα σας ενημερώσουμε άμεσα για το εκτιμώμενο κόστος και τον χρόνο παράδοσης προς τη χώρα σας.

Έξοδα Αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω Elta Courier και Cash Courier. Μπορείτε να επιλέξετε, πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σας, την εταιρεία που σας εξυπηρετεί και να δείτε αναλυτικά και το αντίστοιχο κόστος. Στα έξοδα αποστολής περιλαμβάνεται το κόστος προετοιμασίας και συσκευασίας.

ΕΛΤΑ Courier

Εντός Αττικής 2.50€ (συμπεριλαμβανομένων νησιών Αργοσαρωνικού, Κύθηρα, Λαύριο, Παιανία, Βάρη)
Εκτός Αττικής και Δυσπρόσιτες Περιοχές 2.70€
Επίδοση σε προκαθορισμένη ώρα κατόπιν συνεννόησης επιπλέον 2.26€
Επίδοση Σαββάτου κατόπιν συνεννόησης επιπλέον 3.72€

Οι τιμές αφορούν δέματα έως 2 κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Εντός Αττικής επιπλέον 1.10€/κιλό
Εκτός Αττικής επιπλέον 1.23€/κιλό

Cash Courier

Εντός Αττικής 3.20€
Εκτός Αττικής 4.10€
Δυσπρόσιτες περιοχές 4.10€
Επίδοση Σαββάτου έως τις 13:00 κατόπιν συνεννόησης επιπλέον 3.5€

Οι τιμές αφορούν δέματα έως 2 κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Εντός Αττικής 0.65€/κιλό
Εκτός Αττικής 1.38€/κιλό
Δυσπρόσιτες περιοχές 1.38€/κιλό

Για παραγγελίες άνω των 65€ και έως 2 κιλά τα μεταφορικά είναι Δωρεάν.

Το κόστος αντικαταβολής είναι ενιαίο σε όλες τις συνεργαζόμενες εταιρείες και κοστίζει 1.50€. Για αγορές άνω των 80€ η υπηρεσία αντικαταβολής είναι Δωρεάν. Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την εταιρεία courier.

Παρακολούθηση αποστολών

Για την αποστολή των παραγγελιών συνεργαζόμαστε με τις μεταφορικές εταιρείες ELTA Courier και Cash Courier. Για την παρακολούθηση της αποστολής σας, κάντε κλικ σε έναν από τους παρακάτω συνδέσμους, ανάλογα με τον μεταφορέα που επιλέξατε για την παράδοση της παραγγελίας σας.

Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση αποστολής από τον ταχυμεταφορέα. Σε περίπτωση εμφανής κακοποίησης του δέματος κατά τη παραλαβή, ο αγοραστής οφείλει να μας ενημερώσει πριν την παραλαβή του δέματος. Η εταιρεία μας δεν αναγνωρίζει οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια αντικειμένων στη περίπτωση που ο αγοραστής έχει προβεί σε αποδοχή παραλαβής.

Παραγγελίες εξωτερικού: Μέσω του laloo.gr γίνονται αποστολές στις ακόλουθες χώρες της Ευρώπης (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Φιλανδία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λιθουανία, Λετονία, Λουξεμβούργο, Μονακό, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία). Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της DHL και εφαρμόζεται χρέωση ανάλογη με το βάρος. Μολις προστεθούν στο καλάθι τα προϊόντα, εμφανίζεται το κόστος μεταφορικών. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 5-7 εργάσιμες.

Παράδοση μέσω locker (θυρίδας) BOX NOW

Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παραγγελίες με μέγιστο βάρος 20 κιλά και διαστάσεις δεμάτων έως 62x 45x36cm.

Πως χρησιμοποιώ την υπηρεσία:

Με την υπηρεσία της BOX NOW παραλαμβάνετε εύκολα και γρήγορα το δέμα σας 24/7 από το Αυτόματο Μηχάνημα Παραλαβής (Locker) που επιθυμείτε, ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

Επιλέγετε το Locker που σας εξυπηρετεί στο checkout.
Μετά την αποστολή του δέματός σας από εμάς, θα λάβετε ένα εξαψήφιο PIN από την BOX NOW προκειμένου να ξεκλειδώσετε το locker.

Πως παραλαμβάνω την παραγγελία μου από μια θυρίδα Box Now;

Μόλις η παραγγελία σας τοποθετηθεί στη θυρίδα Box Now που έχετε επιλέξει, θα λάβετε μήνυμα στο κινητό σας με τον 6ψήφιο κωδικό τον οποίο θα πληκτρολογήσετε στα Lockers, για να ανοίξει η θυρίδα που περιέχει το δέμα σας.

Κόστος Υπηρεσίας

Παραδόσεις εντός Αττικής και ηπειρωτική Ελλάδα ενιαία χρέωση ανεξαρτήτως δέματος (small, medium, large) 2.50€
Παραδόσεις σε νησιά ενιαία χρέωση ανεξαρτήτως δέματος (small, medium, large) 3.00€

BOX NOW Pay on the go

Επιπλέον Πληροφορίες:

Το δέμα σας θα παραμείνει στη θυρίδα για 48 ώρες. Μπορείτε να παρατείνεται την παραμονή του δέματός σας στη θυρίδα Box Now για άλλες 24 ώρες καταχωρώντας σχετικό αίτημα στο www.boxnow.gr

Για παραγγελίες άνω των 65€ η αποστολή είναι δωρεάν.

Πολιτική Επιστροφών

Εάν παραλάβατε μια λανθασμένη παραγγελία ή κάποιο ελαττωματικό προϊόν στην παραγγελία σας, παρακαλούμε συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής, όπου και θα σας δοθούν οι οδηγίες Επιστροφής Προϊόντος.

Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής μέσω της online φόρμας και προτού επικοινωνήσει κάποιος εκπρόσωπός μας, καθώς δεν θα γίνονται δεκτά.

Έχετε στη διάθεσή σας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να συμπληρώσετε την online φόρμα. Η ομάδα μας θα λάβει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Επιστροφές γίνονται αποκλειστικά σε προϊόντα που δεν έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους, δεν έχουν αγοραστεί σε μειωμένη τιμή – προσφορά/έκπτωση, δεν ανήκουν στην κατηγορία Outlet και εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή πέραν των 14 ημερολογιακών ημερών, οι επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.

Κατά την επιστροφή των προϊόντων, έχετε αποκλειστική ευθύνη για την ασφαλή παράδοσή τους και κατάλληλη συσκευασία τους. Επιστροφές φθαρμένων, αλλοιωμένων και πολυμερισμένων προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές.

Οι Επιστροφές Προϊόντων στο www.laloo.gr αφορούν προϊόντα που αγοράστηκαν αποκλειστικά από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας και ουδεμία επιστροφή θα γίνεται δεκτή που θα αφορά άλλο σημείο πώλησης.

Σε περίπτωση που μια παραγγελία έχει εξοφληθεί ηλεκτρονικά και δεν παραληφθεί από τον πελάτη (οπότε το δέμα επιστρέφει πίσω σε εμάς), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται αφαιρώντας το κόστος αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας.

Η λανθασμένη συμπλήρωση της online φόρμας ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματός σας.

Οι επιστροφές παραγγελιών που έχει κοπεί τιμολόγιο πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύονται με Δελτίο Επιστροφής με τα στοιχεία του αντίστοιχου τιμολογίου.

Προϋποθέσεις Επιστροφής προϊόντων που δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους

Εάν θέλετε να επιστρέψετε προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία του, παρακαλούμε συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς, γιατί θα σας ζητηθεί η επίδειξή του για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ομάδα μας θα λάβει το online αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Για τη συγκεκριμένη επιστροφή, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος.

Κατόπιν τεχνικού ελέγχου, εφ’ όσων πιστοποιηθεί ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σας ενημερώνουμε και γίνεται αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Αιτήματα επιστροφών μέσω τηλεφώνου, email, social media δεν θα γίνονται δεκτά.

Επιστροφές καλλυντικών προϊόντων (Ημιμόνιμα βερνίκια, Απλά βερνίκια, Acrygel, Gel, Ακρυλικά) δεν γίνονται δεκτές, όπως επίσης και σε προϊόντα Outlet ή προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση.

Σε μη ελλαττωματικά προϊόντα και εφ’ όσων δεν έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων . Μπορείτε να επιλέξετε προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων

Εάν διαπιστώσατε ότι παραλάβατε κάποιο ελλαττωματικό προϊόν, συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς και φωτογραφίες που παρουσιάζουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, γιατί θα σας ζητηθούν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Κατόπιν τεχνικού ελέγχου, εφ’ όσων πιστοποιηθεί ότι το προϊόν είναι ελλαττωματικό, σας ενημερώνουμε και κατόπιν συνεννόησης γίνεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, σας επιστρέφεται και το ποσό των εξόδων αποστολής.

Αιτήματα επιστροφών μέσω τηλεφώνου, email, social media δεν θα γίνονται δεκτά.

Προϋποθέσεις Επιστροφής Λανθασμένης Παραγγελίας

Εάν κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας διαπιστώσατε ότι λείπει κάποιο προϊόν ή παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, συμπληρώστε την online φόρμα και ακολουθήστε τα βήματα. Έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς και φωτογραφίες που παρουσιάζουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, γιατί θα σας ζητηθούν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ομάδα μας θα λάβει το online αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών δίνοντάς σας. Για τη συγκεκριμένη επιστροφή, δεν επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος.

Σε περίπτωση που το προϊόν που θα αντικατασταθεί έχει διαφορετική τιμή, θα ενημερωθείτε τηλεφωνικώς για τους τρόπους καταβολής της διαφοράς του ποσού.

Σε περίπτωση που έχετε στο δέμα σας κάποιο προϊόν που δεν παραγγείλατε, θα σας ζητηθεί να το επιστρέψετε στον μεταφορέα κατά την παράδοση του νέου δέματός σας. Παρακαλούμε μην το χρησιμοποιήσετε, καθώς σε αυτή την περίπτωση δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή του και θα πρέπει να καταβληθεί και το σχετικό αντίτιμο.

Όροι Επιστροφών

1. Ο καταναλωτής δύναται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πίστωσης εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει τους λόγους της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία αυτή υπαναχώρησης αρχίζει:

α) από την ημέρα σύναψης της σύμβασης πίστωσης ή

β) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής παραλαμβάνει τους όρους της σύμβασης και τις πληροφορίες του άρθρου 10 της παρούσας απόφασης, αν η ημέρα αυτή είναι μεταγενέστερη από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.

2. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει:

α) για να προβεί στην υπαναχώρηση πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου, να ενημερώσει σχετικά τον πιστωτικό φορέα βάσει των πληροφοριών που του παρέχει ο πιστωτικός φορέας σύμφωνα με το άρθρο 10 παράγραφος 2 στοιχείο ιστ) της παρούσας απόφασης, με κάθε τρόπο που μπορεί να αποδειχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η προθεσμία των 14 ημερών τεκμαίρεται ότι έχει τηρηθεί υπό την προϋπόθεση ότι η ως άνω κοινοποίηση, εφόσον έχει υποβληθεί εγγράφως ή επί άλλου σταθερού μέσου, που τίθεται στη διάθεση του πιστωτικού φορέα και στο οποίο τελευταίος έχει πρόσβαση, έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας, και

β) να καταβάλει στον πιστωτικό φορέα το κεφάλαιο και τους δεδουλευμένους τόκους επί του κεφαλαίου αυτού από την ημερομηνία ανάληψης της πίστωσης μέχρι την ημερομηνία εξόφλησης του κεφαλαίου στον πιστωτικό φορέα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή της κοινοποίησης της υπαναχώρησης στον πιστωτικό φορέα. Οι τόκοι υπολογίζονται βάσει του συμφωνηθέντος επιτοκίου χορηγήσεων. Ο πιστωτικός φορέας δεν δικαιούται άλλης αποζημίωσης από τον καταναλωτή στην περίπτωση υπαναχώρησης, εκτός της αποζημίωσης για μη επιστρεφόμενα τέλη τα οποία κατέβαλε ο πιστωτικός φορέας σε οποιαδήποτε δημόσια διοικητική υπηρεσία.

3. Εάν ο πιστωτικός φορέας ή τρίτος παρέχει συμπληρωματική υπηρεσία σχετική με τη σύμβαση πίστωσης βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου και του πιστωτικού φορέα, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από τη σύμβαση της συμπληρωματικής υπηρεσίας εφόσον ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πίστωσης σύμφωνα με το παρόν άρθρο.

4. Εφόσον ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τις παραγράφους 1, 2 και 3 του παρόντος άρθρου, δεν εφαρμόζονται το άρθρο 3 παράγραφος 4 και το άρθρο 4α παράγραφοι 6 και 7 του ν. 2251/1994, όπως ισχύει, για την προστασία των καταναλωτών κατά τη σύναψη συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος και κατά τη σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως.

5. Το παρόν άρθρο ισχύει υπό την επιφύλαξη τυχόν ισχυουσών περί συμβάσεων διατάξεων που ορίζουν προθεσμία κατά τη διάρκεια της οποίας δεν μπορεί να αρχίσει η εκτέλεση της σύμβασης.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωσή της, αποκλειστικά με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Μέσω email στο info@laloo.gr
Τηλεφωνικά στο 210 2523940, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00–18:00

Δεν γίνονται δεκτές ακυρώσεις μέσω μηνυμάτων σε social media (Instagram, Facebook κ.ά.)

Η ακύρωση γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε ισχύει η Πολιτική Επιστροφών, με τις αντίστοιχες διαδικασίες για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντων.

Σημείωση: Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που μια παραγγελία έχει εξοφληθεί ηλεκτρονικά και δεν παραληφθεί από τον πελάτη (οπότε το δέμα επιστρέφει πίσω σε εμάς), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται αφαιρώντας το κόστος αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας.

Πολιτική Διαχείρισης Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η Laloo Cosmetics αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια του Ηλεκτρονικού καταστήματος της επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους:

Αναγνώριση Πελάτη

Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (e-mail ή username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείτε σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σας στοιχεία.

Σας δίνετε η δυνατότητα να μεταβάλλετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) και τη διεύθυνση ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας (e-mail) όσο συχνά επιθυμείτε. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε εσείς μέσω των ανωτέρω κωδικών και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την διατήρηση της μυστικότητάς και απόκρυψης του από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας του ή διαρροής του θα πρέπει να προβείτε στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς το ηλεκτρονικό κατάστημα της Laloo Cosmetics δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε το password σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε όχι μόνο γράμματα και αριθμούς αλλά και σύμβολα και τη δημιουργία password.

Αυτόματη Αποσύνδεση

Εάν δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα για 20 λεπτά γίνεται αυτόματη αποσύνδεση από το χώρο μελών του ηλεκτρονικού καταστήματός της.

SSL Encryption: Χρησιμοποιούμε πιστοποιητικό ασφαλείας SSL RSA 2048 bits (SHA256withRSA) για ασφαλή περιήγηση στην ιστοσελίδα μας.

Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)

Η πρόσβαση στα συστήματα της (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/ χρήστες απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρείας.

Κρυπτογράφηση

Το σύστημα της Laloo Cosmetics αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα της Laloo Cosmetics σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης.

Σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ.) υπάρχει κρυπτογράφηση.

Απόρρητο Συναλλαγών

Η τήρηση του απορρήτου είναι αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή /μέλος στη Laloo Cosmetics είναι εμπιστευτικές και η Laloo Cosmetics έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:

Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.

Η Laloo Cosmetics δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.

Στην περίπτωση που η Laloo Cosmetics χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του κεφαλαίου 7 του παρόντος, που αφορά τα Προσωπικά Δεδομένα, μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους.

Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του www.laloo.gr είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά σας στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής προϊόντων κλπ.) κατά κανόνα για να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες σας ή για να παράσχουμε τις υπηρεσίες μας. Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες των διαδικτυακών τόπων www.laloo.gr, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας, την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο (με εξαίρεση όπου προβλέπεται από το Νόμο στις αρμόδιες και μόνο αρχές).

Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι της Laloo Cosmetics που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί. Τα προσωπικά σας στοιχεία σε εξαιρετικά σπάνιες και ειδικές περιπτώσεις δύναται να γνωστοποιούνται και σε συνεργαζόμενες με την Laloo Cosmetics επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης σας μαζί μας, αλλά πάντοτε υπό προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν υφίστανται οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία.

Για οποιαδήποτε απορία ή πρόταση ή δήλωση που σχετίζεται με αυτά τα θέματα παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας χρήσης της ειδικής φόρμας επικοινωνίας ή καλέστε μας στο 2102523940

Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Ποια Δεδομένα σας συλλέγουμε

Φροντίζουμε να συλλέγουμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα Δεδομένα σας, τα οποία είναι κατάλληλα και σαφή για τον σκοπό που προορίζονται. Αυτά τα Δεδομένα περιλαμβάνουν τα εξής:

Δεδομένα κατά τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη στους Δικτυακούς Τόπους ή στα Apps

- Υποχρεωτικά: ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail)*, κωδικό πρόσβασης (login password)*, όνομα, επίθετο, φύλλο, ημερομηνία γέννησης, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου.

Στοιχεία από τις συναλλαγές σας με εμάς, είτε μέσω των φυσικών μας καταστημάτων ή μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος

- Για παράδειγμα, συλλέγουμε σημειώσεις από τις συνομιλίες μας μαζί σας, λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν παράπονα ή σχόλια που κάνετε, λεπτομέρειες σχετικά με τις αγορές που κάνατε, προϊόντα προστέθηκαν στο καλάθι σας ή αφαιρέθηκαν από αυτό, λίστα προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε (wish list), εξαργυρώσεις κουπονιών, ιστοσελίδες που επισκέπτεστε και πώς και πότε επικοινωνείτε μαζί μας.

Ενδιαφέροντα και προτιμήσεις αγορών, που μας βοηθούν να σας προτείνουμε συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν

- Για παράδειγμα, σε ποια προϊόντα μας δείχνετε προτίμηση ώστε να λάβετε μια προσωποποιημένη προσφορά από εμάς

Θα ζητήσουμε και θα χρησιμοποιήσουμε μόνο τα Δεδομένα που συλλέξαμε για να σας προτείνουμε προϊόντα ή υπηρεσίες του ενδιαφέροντος και να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία αγορών σας μαζί μας. Φυσικά, είναι πάντα η επιλογή σας αν μοιράζεστε τέτοια στοιχεία μαζί μας.

Στοιχεία επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας μας ή άλλων ιστοσελίδων που περιηγηθήκατε πριν από εμάς

Πληροφορίες που συλλέγονται από τη χρήση cookies στο πρόγραμμα περιήγησης σας.

Πληροφορίες πληρωμής.

Τα σχόλιά σας και τις κριτικές των προϊόντων.

Η εικόνα σας μπορεί να καταγραφεί σε CCTV όταν επισκέπτεστε ένα φυσικό μας κατάστημα

Για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία ιστοτόπου, συλλέγουμε τεχνικές πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και το πρόγραμμα περιήγησης, καθώς και τον κωδικό χώρας και τηλεφώνου όπου βρίσκεται ο υπολογιστής σας, τις ιστοσελίδες που εμφανίζονται κατά την επίσκεψή σας, τις διαφημίσεις στις οποίες κάνετε κλικ και όποιους όρους αναζήτησης μπήκες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό.

Το όνομα χρήστη του κοινωνικού μέσου δικτύωσής σας, εάν αλληλεπιδράτε μαζί μας μέσω αυτών των καναλιών, για να μας βοηθήσετε να απαντήσουμε στα σχόλια, τις ερωτήσεις ή τα σχόλιά σας.

Μορφωτικά στοιχεία, όπως σπουδές, δεξιότητες, γνώση ξένων γλωσσών, επαγγελματική εμπειρία (μόνο στις περιπτώσεις που αιτήστε για θέση εργασίας)